チューリッヒコールセンターはスラムダンクの木暮君
音声版はVoicyで聴けます 驚きの在宅オペレーター率95%！ コールセンター 業界で今、一番注目を集めているのが「チューリッヒ保険」さんです。 何がそんなに注目を集めているのかというと「在宅オペレーター」です。 コロナ対策で、全国のコールセンター が「在宅オペレーター」の対応を迫られる中、なかなか実現できていません。 詳しくは、音声版をお聞きください。 あとポイントとして、オペレーター全員が社員 […]
「コールセンター」の検索結果 10件
在宅コールセンターは日本に根付くのか？
こちらの記事は、音声（ITパパニュース）で聞けます。 在宅コールセンター導入へ無償支援が続々開始 日本には浸透していなかった 在宅型のコールセンター テレワーク、リモートワークという風潮にコールセンター 業界も動くかもしれません。 AVAYAが在宅勤務型コンタクトセンターソリューションを無償提供 まずはメーカーが動きました。コールセンター業界のベンツ「AVAYA」がソフトフォンライセンス無償提供で […]
コロナの影響がIT業界にもじわじわと・・・
テキストではなく音声で聞くことができます。 案件提案に影響が出始めている 現在は4月、2Qの始まりです。RFPが発行され、4月や5月提出期限という提案活動の真っ只中です。 しかし、現在の状況では、プロジェクトを5月開始や6月開始では実施できるか不透明です。 そのため、提案の期限を延長させる動きがお客様に出ています。ということは・・・ プロジェクトの開始も遅れる、もしくは案件自体がなくなるという状況 […]
Voicyテキスト起こし、Googleドキュメント vs IBM Watson
こちらの記事の内容は音声ITパパニュースでも聞けます。 IBMのAI Watsonデモサイト デモサイトにアクセスすると、「英語！？」とびっくりしますが、操作する箇所は少ないのでご安心を。実際にテキスト化したのが、以下となります。 コールセンター裏話オペレーターにどうやって着信してる。コールセンター系のソリューションを扱っておりますセールスエンジニアの私がコールセンターの裏側をお伝えしていきたいと […]
Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~通話録音~
フローに通話録音ブロックを設定する フローの中に、通話録音の設定を行うブロックを追加して矢印で繋ぐだけで、通話録音が可能になります。録音の方式は３種類から選択可能です・エージェントAND顧客・エージェント専用・顧客専用 「エージェントAND顧客」にするとステレオ録音になります。エージェントさんとお客様の声が分離される（ステレオ）ので、音声を使った分析がしやすくなります。 問い合わせの検索から簡単に […]
音声発信を毎日するコツは型を決める
この記事は2018年2月21日に執筆したものです。 トラック構成の型を決める Voicyで1つ目の悩みは、トラックの順番です。タイトルコールは頭が良いかな？どこでコメント返し入れようかな？わくわくしますよね。でも、毎回悩むと負担になってしまします。 そこで、「放送の型」を作ると毎回構成に悩まなくていいので時間短縮出来ます。 例えば、名作シティハンターの構成・美人の依頼が来る・香がハンマー・冴羽りょ […]
NTTタッグでAI音声自動応答サービス提供へ
コンタクトセンター業界に大インパクト ワンピースのルフィ海賊団にジンベエ入ってきたぐらい、インパクトのある発表です。 AIとクラウドコールセンターで業務完全自動化。ドコモとNTTデータが4月以降に提供を開始します。 なんとあのNTTグループのドコモとNTTデータが手を組んでコールセンターの新しい自動応答システムを提供しようとしております。NTTドコモとNTTデータはクラウドコールセンターを持ってい […]
Google AIチャットボット、パワーアップするってよ
本日の話題は、私の本業であるコールセンターの話題です。いよいよGoogleが本気を出してまいりました。Googleクラウドコールセンター向けのAIチャットボットを強化。 チャットボット戦国時代へ チャットボットの後には必ずＡＩがいます。コールセンターの展示会ではですね、もうかめはめ波を打てば必ずチャットボットに当たるってくらい様々な製品が出ております。 そんな中、世界的にブランド力が凄いGoogl […]
Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~テリトリー設定~
こちらの記事の内容を音声で聞くことが出来ます。 AWS開発者アカウントを作ろう あなただけのコンタクトセンターを自分で構築できるクラウドサービスAmazon Connectその設定方法をまとめます。まずAWSというAmazonのクラウドサービス上にあるサービスのためAWSの開発者用のアカウントが必要です。 公式サイトの以下を参考に作成してください。 コンタクトセンター のテリトリー設定（インスタン […]
パパ丸山のプロフィール
高校時代、声を褒められたことがきっかけで、”アナウンサー”になることを決意する。しかし、就職活動は、日本全国の放送局（キー局・地方局）を受験するも全敗する。アナウンサーの夢は捨て切れられず、ナレーション事務所に就職し、CMのテストナレーションなどを担当した。 ところが、声の仕事は、実力と経験がモノをいう世界であるため、コンスタントに仕事が来る業界ではない事を痛感し、IT企業 […]