コンタクトセンター

チューリッヒコールセンターはスラムダンクの木暮君

音声版はVoicyで聴けます 驚きの在宅オペレーター率95%! コールセンター 業界で今、一番注目を集めているのが「チューリッヒ保険」さんです。 何がそんなに注目を集めているのかというと「在宅オペレーター」です。 コロナ対策で、全国のコールセンター が「在宅オペレーター」の対応を迫られる中、なかなか実現できていません。 詳しくは、音声版をお聞きください。 あとポイントとして、オペレーター全員が社員 […]

在宅コールセンターは日本に根付くのか?

こちらの記事は、音声(ITパパニュース)で聞けます。 在宅コールセンター導入へ無償支援が続々開始 日本には浸透していなかった 在宅型のコールセンター テレワーク、リモートワークという風潮にコールセンター 業界も動くかもしれません。 AVAYAが在宅勤務型コンタクトセンターソリューションを無償提供 まずはメーカーが動きました。コールセンター業界のベンツ「AVAYA」がソフトフォンライセンス無償提供で […]

Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~通話録音~

フローに通話録音ブロックを設定する フローの中に、通話録音の設定を行うブロックを追加して矢印で繋ぐだけで、通話録音が可能になります。録音の方式は3種類から選択可能です・エージェントAND顧客・エージェント専用・顧客専用 「エージェントAND顧客」にするとステレオ録音になります。エージェントさんとお客様の声が分離される(ステレオ)ので、音声を使った分析がしやすくなります。 問い合わせの検索から簡単に […]

NTTタッグでAI音声自動応答サービス提供へ

コンタクトセンター業界に大インパクト ワンピースのルフィ海賊団にジンベエ入ってきたぐらい、インパクトのある発表です。 AIとクラウドコールセンターで業務完全自動化。ドコモとNTTデータが4月以降に提供を開始します。 なんとあのNTTグループのドコモとNTTデータが手を組んでコールセンターの新しい自動応答システムを提供しようとしております。NTTドコモとNTTデータはクラウドコールセンターを持ってい […]

Google AIチャットボット、パワーアップするってよ

本日の話題は、私の本業であるコールセンターの話題です。いよいよGoogleが本気を出してまいりました。Googleクラウドコールセンター向けのAIチャットボットを強化。 チャットボット戦国時代へ チャットボットの後には必ずAIがいます。コールセンターの展示会ではですね、もうかめはめ波を打てば必ずチャットボットに当たるってくらい様々な製品が出ております。 そんな中、世界的にブランド力が凄いGoogl […]

Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~テリトリー設定~

こちらの記事の内容を音声で聞くことが出来ます。 AWS開発者アカウントを作ろう あなただけのコンタクトセンターを自分で構築できるクラウドサービスAmazon Connectその設定方法をまとめます。まずAWSというAmazonのクラウドサービス上にあるサービスのためAWSの開発者用のアカウントが必要です。 公式サイトの以下を参考に作成してください。 コンタクトセンター のテリトリー設定(インスタン […]