在宅

チューリッヒコールセンターはスラムダンクの木暮君

音声版はVoicyで聴けます 驚きの在宅オペレーター率95%! コールセンター 業界で今、一番注目を集めているのが「チューリッヒ保険」さんです。 何がそんなに注目を集めているのかというと「在宅オペレーター」です。 コロナ対策で、全国のコールセンター が「在宅オペレーター」の対応を迫られる中、なかなか実現できていません。 詳しくは、音声版をお聞きください。 あとポイントとして、オペレーター全員が社員 […]

コロナの影響がIT業界にもじわじわと・・・

テキストではなく音声で聞くことができます。 案件提案に影響が出始めている 現在は4月、2Qの始まりです。RFPが発行され、4月や5月提出期限という提案活動の真っ只中です。 しかし、現在の状況では、プロジェクトを5月開始や6月開始では実施できるか不透明です。 そのため、提案の期限を延長させる動きがお客様に出ています。ということは・・・ プロジェクトの開始も遅れる、もしくは案件自体がなくなるという状況 […]

在宅コールセンターは日本に根付くのか?

こちらの記事は、音声(ITパパニュース)で聞けます。 在宅コールセンター導入へ無償支援が続々開始 日本には浸透していなかった 在宅型のコールセンター テレワーク、リモートワークという風潮にコールセンター 業界も動くかもしれません。 AVAYAが在宅勤務型コンタクトセンターソリューションを無償提供 まずはメーカーが動きました。コールセンター業界のベンツ「AVAYA」がソフトフォンライセンス無償提供で […]