検証

Voicyテキスト起こし、Googleドキュメント vs IBM Watson

こちらの記事の内容は音声ITパパニュースでも聞けます。 IBMのAI Watsonデモサイト デモサイトにアクセスすると、「英語!?」とびっくりしますが、操作する箇所は少ないのでご安心を。実際にテキスト化したのが、以下となります。 コールセンター裏話オペレーターにどうやって着信してる。コールセンター系のソリューションを扱っておりますセールスエンジニアの私がコールセンターの裏側をお伝えしていきたいと […]

Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~通話録音~

フローに通話録音ブロックを設定する フローの中に、通話録音の設定を行うブロックを追加して矢印で繋ぐだけで、通話録音が可能になります。録音の方式は3種類から選択可能です・エージェントAND顧客・エージェント専用・顧客専用 「エージェントAND顧客」にするとステレオ録音になります。エージェントさんとお客様の声が分離される(ステレオ)ので、音声を使った分析がしやすくなります。 問い合わせの検索から簡単に […]

Google AIチャットボット、パワーアップするってよ

本日の話題は、私の本業であるコールセンターの話題です。いよいよGoogleが本気を出してまいりました。Googleクラウドコールセンター向けのAIチャットボットを強化。 チャットボット戦国時代へ チャットボットの後には必ずAIがいます。コールセンターの展示会ではですね、もうかめはめ波を打てば必ずチャットボットに当たるってくらい様々な製品が出ております。 そんな中、世界的にブランド力が凄いGoogl […]

Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~テリトリー設定~

こちらの記事の内容を音声で聞くことが出来ます。 AWS開発者アカウントを作ろう あなただけのコンタクトセンターを自分で構築できるクラウドサービスAmazon Connectその設定方法をまとめます。まずAWSというAmazonのクラウドサービス上にあるサービスのためAWSの開発者用のアカウントが必要です。 公式サイトの以下を参考に作成してください。 コンタクトセンター のテリトリー設定(インスタン […]