通話録音

Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~通話録音~

フローに通話録音ブロックを設定する フローの中に、通話録音の設定を行うブロックを追加して矢印で繋ぐだけで、通話録音が可能になります。録音の方式は3種類から選択可能です・エージェントAND顧客・エージェント専用・顧客専用 「エージェントAND顧客」にするとステレオ録音になります。エージェントさんとお客様の声が分離される(ステレオ)ので、音声を使った分析がしやすくなります。 問い合わせの検索から簡単に […]