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Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~通話録音~

フローに通話録音ブロックを設定する フローの中に、通話録音の設定を行うブロックを追加して矢印で繋ぐだけで、通話録音が可能になります。録音の方式は3種類から選択可能です・エージェントAND顧客・エージェント専用・顧客専用 「エージェントAND顧客」にするとステレオ録音になります。エージェントさんとお客様の声が分離される(ステレオ)ので、音声を使った分析がしやすくなります。 問い合わせの検索から簡単に […]

Amazon Connectでコンタクトセンター を作ってみよう~テリトリー設定~

こちらの記事の内容を音声で聞くことが出来ます。 AWS開発者アカウントを作ろう あなただけのコンタクトセンターを自分で構築できるクラウドサービスAmazon Connectその設定方法をまとめます。まずAWSというAmazonのクラウドサービス上にあるサービスのためAWSの開発者用のアカウントが必要です。 公式サイトの以下を参考に作成してください。 コンタクトセンター のテリトリー設定(インスタン […]

日本政府も移行するAWSは戸愚呂兄!

政府共通プラットフォームに AWS を採用 政府共通プラットフォームに AWS を採用すると発表いたしました。政府共通プラットフォームに関しては、まだ情報が少ないですが、各省庁が自分たちでサーバーとか物を買うんじゃなくて準備したクラウドに接続してねっていう方式ですね。 その場所として AWS(Amazon クラウドサービス)が選ばれたということなんです。今までも、小規模の利用はあったそうなんですが […]